INGLÉS ATENCIÓN PÚBLICO

Posibilidad de bonificar el coste de la formación a través de los seguros sociales.

56 HORAS

Resolver de forma correcta y fluida las situaciones de atención al cliente en lengua inglesa, desarrollando los procesos de comprensión oral y escrita, y expresión oral generados por esa actividad

Situaciones diversas simuladas de atención al público cara a cara en idioma inglés, identificar y utilizar las estructuras y fórmulas adecuadas para:

  • Recibir y acoger al cliente
  • Identificar su necesidad o interés de contacto
  • Responder a su necesidad: canalizando su contacto/demanda; justificando retrasos y ofreciendo alternativas de contacto; transmitiendo mensajes recibidos previamente

En diversas situaciones simuladas de atención al público telefónicamente en idioma inglés, identificar y utilizar las estructuras y fórmulas adecuadas para:

  • Atender telefónicamente la llamada
  • Identificar su necesidad o interés de contacto
  • Responder a su necesidad: canalizando su contacto/demanda; justificando ausencias o imposibilidades de contacto en ese momento y ofreciendo alternativas; transmitiendo mensajes recibidos previamente

Dados diferentes fax recepcionados en inglés:

  • Leerlo
  • Identificar remitente y destinatario
  • Traducir/identificar su mensaje
  • Canalizarlo internamente de la forma adecuada

Dados distintos documentos en inglés -folletos, catálogos, u otros-:

  • Leerlos
  • Identificar sus características básicas
  • Traducirlos y resumir su mensaje

En un supuesto de llamada telefónica recibida:

  • Identificar el mensaje recibido
  • Anotarlo para su posterior transmisión interna

En un supuesto de contacto directo:

  • Identificar la consulta planteada
  • Transmitir la información identificativa de la empresa (nombre, dirección, teléfono, otras referencias)
  • Presentar la actividad/productos y servicios básicos de la empresa
  • Ofrecer folletos o catálogos informativos, especificando el contenido de los mismos

En un supuesto de contacto telefónico:

  • Informar del calendario laboral de la actividad (periodos vacacionales u otros)
  • Informar del horario laboral de la actividad.

Formación online:

La formación online exige una metodología de trabajo especialmente activa y participativa, tanto por parte del formador como por parte del alumno, ya que, en el caso del alumno, el trabajo que debe efectuar requiere de un gran esfuerzo personal y de una alta capacidad de autonomía.

Por ello, la presentación de contenidos se basará en las características propias de los participantes.

La teleformación se estructura en dos tipos diferentes de sesiones:

Sesiones tutoriales: destinadas a la presentación de contenidos, resolución de dudas, puesta en práctica de actividades (fomentando las actividades grupales) y establecimiento de relaciones entre los temas estudiados y la realidad más cercana del individuo. Las tutorías tendrán un carácter práctico y se centrarán en las dificultades presentadas por los alumnos.

Sesiones de trabajo autónomo: el alumno preparará de manera individual los contenidos relativos al curso, realizará los ejercicios, contactará con otros compañeros y realizará las actividades de evaluación.

Para el trabajo online el formador-tutor indicará al alumno los contenidos teóricos que deben estudiarse y le sugerirá actividades apropiadas que faciliten la asimilación de contenidos que se está produciendo.

Las actividades entregadas a los alumnos para realizar de manera individual serán motivadoras y atractivas permitiendo asentar los conocimientos asimilados, fomentando el espíritu crítico y la capacidad investigadora de los alumnos.

TELEFORMACIÓN

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